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商品のレンタル
商品のレンタル方法について
会員登録後、商品をご注文いただけます。 ■ご注文の流れ Step 1 WEBページより、レンタル希望の商品を選択 Step 2 ご希望の商品ページにて、[カートに入れる]を選択 Step 3 カートの画面に移動し、[レンタル手続きへ]を選択 ※Amazon Payをご利用の場合は、カート画面後に一度Amazon Payの決済方法確認画面へ遷移します。 ※クーポンは、その後の画面（Step 4）にてご入力いただけます。 Step 4 レンタル情報確認画面に切り替わります。 レンタル情報確認画面にて、以下をご入力・ご確認ください。 ・クーポンコード ・お届け先情報 ・配送日時 ※予約商品の場合は配送日時の指定はできません。 内容をご確認のうえ、「利用規約に同意する」にチェックし、「この内容でレンタルを開始する」を選択 以上がご注文方法でございます。 ■ご注文完了後ご登録のメールアドレス宛に「レンタル手続き完了」メールをお送りします。 ご利用上の注意・同時にレンタルいただける商品は最大3点までです。 同一商品は1点まで（同じ商品を複数同時にレンタルすることはできません）
レンタル時の送料について
レンタル商品の送料は、レンタル料金に含まれております。お届け時・ご返却時ともに、送料のご負担はございません。 以下の場合は送料をご負担いただきます・マイページの手続きを行わず、ご自身で配送手配をされた場合・付属品の返却漏れがあり、後日返送が必要となった場合・着払いでご返送された場合・弊社指定外の住所（本社など）へご返送された場合 ※上記の場合、発生した送料はお客様負担となり、必要に応じてご請求させていただきます。※指定外の方法でのご返却が繰り返された場合、ご利用を制限させていただく場合がございます。 📩 返却方法について ■返却通常商品の返却方法 https://docs.channel.io/mall/ja/articles/77d3131a-レンタル商品の返送方法について- ■大型商品の返却方法（マットレスなど） https://docs.channel.io/mall/ja/articles/2b701ab0-レンタル商品の返送方法について-大型商材
配送地域について
エアクロモールは、日本全国（一部地域を除く）へ配送可能です。 配送対象外地域以下の地域は、システムおよび配送業者の都合によりご利用いただけません。・沖縄県・すべての離島 ■ご注文時の表示について配送対象外の住所をご入力いただいた場合、以下のメッセージが表示されます。 「申し訳ございませんが、お客様の住所へは［商品名］をお届けすることができません。」 恐れ入りますが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
お届け先情報・配送日時の変更について
ご注文完了後は、お届け先情報・配送日時の変更はできません。 ■お届け先情報の変更について ご注文後にお届け先情報に誤りがあった場合には、 一度注文のキャンセルを行っていただき、正しい住所に変更後、再度ご注文をお願いいたします。 発送後の住所変更はできません（転送不可） 住所に誤りがありお届けができない場合には、商品のお届けができかねますので、正しい住所での再注文をお願いしております。 ※転送はできません。 お客様宛に佐川急便様よりご連絡があった場合、まずはお客様サポートへご連絡ください。 お客様からのご連絡がない場合は、当サポートよりご連絡いたします。 ■長期不在・受取拒否･住所不明について 長期不在・受取拒否･住所不明などより、弊社へ商品が返送された場合、 商品の再発送はおこなっておりません。 再度ご利用いただく場合は、改めてご注文をお願いいたします。 ※ご申告がない場合、レンタル料金の返金はいたしかねます。 ■配送日時の変更について ご注文完了以降に、配送日時の変更はおこなえません。 ※注文キャンセル期間であれば、キャンセル後に再度ご希望の配送日時でご注文ください。 ■発送後の受取
ご注文のキャンセルについて
発送日前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。 ■ご注文のキャンセルの手順 以下の手順でお手続きください。 サービスサイトへログイン▶ 左上メニュー（≡）▶ 「現在レンタル中の商品」▶ 「注文のキャンセル」ボタンを選択 キャンセル後、ご登録のメールアドレス宛に「レンタル手続きのキャンセル完了のお知らせ」メールが配信されます。 注意事項・発送日当日は、出荷前であってもキャンセルは承っておりません ・キャンセル可能な期間は、マイページ・サポートともに同一のため、 《キャンセルボタン》が表示されていない場合はサポートへご連絡いただいてもキャンセルは承れません。 ・営業時間外のお問い合わせは対応できない場合がございます
到着した商品に故障や汚破損がある場合
※商品到着後はお早めに状態をご確認ください※ 到着した商品に故障や汚破損があった場合は、到着日より3日以内に下記内容を添えてお客様サポートまでご連絡ください。 ■ご連絡内容 ご連絡先：お客様サポート ーーーーーーーーーーーーーーー 注文番号または商品名： 故障の症状または汚破損の写真： ーーーーーーーーーーーーーーー ご連絡内容を確認のうえ、原則として同一商品の交換対応を行わせていただきます。 ※交換は在庫がある場合に限ります ※在庫がない場合に限り、返金対応とさせていただきます ※在庫不足を除き、キャンセル（レンタル料金のご返金）はいたしかねます なお、ご利用途中に不具合が発生した場合も、 同様に交換対応が可能でございますので、お気軽にご相談ください。
選べるプランについて
商品によっては、ご注文時にプランをご選択いただけます ■いつでも返却プラン 気軽にお試ししたい方にオススメです。 特徴 ・1ヶ月目からいつでも返却可能・利用期間の制限なし ▶︎いつでも返却プランのレンタル料金について クーポン割引が適用されていない場合は、通常レンタル料金が更新日ごとに決済されます。 ▶︎いつでも返却プランの返却期限について ・「いつでも返却プラン」とプラン選択がない商品は、1ヶ月目から返却が可能です。 ・ご利用期間に制限はございません。 ▶︎いつでも返却プランの購入時の割引について ・サイトに記載の最大割引月までにお支払いいただいたレンタル料金が割引に適用されます ・クーポン適用月は、割引後の金額が適用されます ※最大割引月以降は、ご購入金額に変動はございません。 ■じっくりお試しプラン しっかり使い心地を確かめたい方にオススメです。 特徴 ・最低レンタル期間あり・通常よりお得な料金設定 ▶じっくりお試しプランのレンタル料金について ・更新日ごとに割引されたレンタル料金が決済されます ▶︎じっくりお試しプランの返却期限について じっくりお試しプランには最低レンタル期間がござい